A fidelização dos clientes de ótica

Elisabeth Nonno, gerente de expansão da da Super Ótica São José, dá algumas dicas para fidelizar os clientes

 

"Conquistar a confiança do cliente não é o ponto principal da fidelização, é somente a parte lucrativa, já que fidelização é mais que um retorno é uma atitude por parte do cliente", destaca Elisabeth Nonno, gerente de expansão da da Super Ótica São José.

 

O retorno está atrelado a diversos fatores, não somente ao fato de ele gostar da sua ótica:

 

– Preço competitivo com a média de mercado;

– Falta de concorrentes qualificados;

– Localização da ótica;

– Afinidade com a marca.

 

É necessário criar oportunidades especiais para seus clientes especiais.

 

Oportunidade não é só um desconto, mas também um sentimento, uma experiência positiva.

 

Para clientes fiéis, você também pode criar cupons de desconto, brindes especiais e promoções exclusivas.

 

Franquias do segmento de ótica e fotografia

 

Entre outras diversas ações que podemos criar para manter o retorno constante do cliente.

 

Organizar um calendário para que as consultoras estejam sempre em contato com o cliente, seja para dar parabéns pelo seu aniversário ou alguma outra data especial, ou para convidar para a revisão dos óculos, por exemplo.

 

Lembre-se: o custo de aquisição de um novo cliente é muito maior que um custo de manutenção dos antigos.

 

Tornar a experiência comercial satisfatória é fundamental para um processo de fidelização, nenhum cliente retorna se for mal atendido.

 

Sobre a Super Ótica São José

É a maior rede de óticas do sul do Brasil com 44 lojas próprias e unidades franqueadas em vários Estados brasileiros, a Super Ótica São José é a maior rede de óticas desta região e presente em mais de 13 estados brasileiros.

 

Hoje em São Paulo, Minas Gerais, Amapá, Paraná, Santa Catarina, Piauí, Rio Grande do Norte e Rio Grande do Sul, Paraíba, Sergipe, Goiás, Espírito Santo e Rio de Janeiro. Ou seja, em franca expansão em território nacional.

  

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