Antes mesmo de a Copa do Mundo começar, a TZ Viagens, rede multimarcas de agências de viagens, movimentou mais de R$ 4,5 milhões em vendas. Para a empresa, o resultado reflete não apenas o interesse dos brasileiros em acompanhar presencialmente o maior evento esportivo do planeta, mas também uma transformação cada vez mais evidente no comportamento do consumidor de turismo, que busca consultoria especializada para a tomada de decisão com mais segurança.
Diante de informação em excesso, múltiplas plataformas de reservas e milhares de opções disponíveis online, o cliente está mais indeciso e inseguro sobre a escolha a ser feita. Por essa razão, cresce a procura por consultoria especializada, curadoria profissional e orientação personalizada na hora de planejar uma viagem.
Mundial em três países tem mais burocracia
Disputada simultaneamente nos Estados Unidos, no Canadá e no México, o Mundial deste ano exige atenção a diferentes regras de entrada, documentação, deslocamentos internacionais, hospedagem, seguros e logística.
A complexidade da operação mostra a preocupação de viajantes em obter apoio para transformar informação em decisões mais seguras e alinhadas aos seus objetivos.
Segundo Paulo Manuel, fundador e CEO da TZ Viagens, a escolha de uma viagem deixou de estar relacionada apenas à busca pelo menor preço.
“Hoje, as pessoas têm acesso a uma quantidade praticamente ilimitada de informações. O desafio já não é encontrar opções. O desafio é saber escolher. É nesse momento que a consultoria especializada e a curadoria profissional fazem a diferença”, afirma.
Personalização, segurança e confiança
Com mais de 300 unidades distribuídas pelo Brasil, a TZ Viagens observa que fatores como personalização, economia de tempo, segurança, assistência e confiança têm ganhado cada vez mais relevância no processo de decisão dos clientes.
“Existe uma diferença entre comprar uma viagem e contar com um especialista que acompanha toda a jornada. O viajante quer ter a certeza de que fez boas escolhas, que está protegido contra imprevistos e que terá suporte sempre que precisar”, destaca Manuel.
A atuação multimarcas da rede também contribui para esse processo. Ao trabalhar com diferentes operadoras, hotéis, companhias aéreas, cruzeiros e fornecedores turísticos, os consultores conseguem comparar alternativas e construir recomendações personalizadas de acordo com o perfil, orçamento e objetivos de cada cliente.
Viagens de investimento afetivo
Esse modelo torna-se ainda mais relevante em viagens de maior investimento financeiro e emocional, como férias em família, luas de mel, intercâmbios, experiências internacionais e grandes eventos esportivos.
Segundo a rede, um erro de documentação, uma escolha inadequada de hospedagem, uma conexão mal planejada ou a ausência de suporte diante de um imprevisto pode gerar prejuízos muito superiores à eventual economia obtida numa reserva realizada sem orientação profissional.
“A viagem representa tempo, dinheiro, expectativa e sonhos. O papel do consultor é antecipar riscos, simplificar decisões, oferecer suporte e proporcionar mais tranquilidade ao viajante durante todo o processo”, explica.
Para Paulo Manuel, o crescimento das vendas relacionadas à Copa é apenas um reflexo de uma tendência mais ampla.
“Em um mundo onde a informação está disponível para todos, o verdadeiro diferencial passou a ser a capacidade de interpretar, selecionar e recomendar. A tecnologia continuará evoluindo, mas a confiança, a experiência e a consultoria humana continuam sendo fundamentais para transformar uma viagem numa experiência memorável”, conclui.
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