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112 páginas Sumário Capítulo Um - Compreendendo o comportamento do franqueado Capítulo Dois - Como o Fator E foi desenvolvido Capítulo Três - Gerenciando o Estágio Glee ("Satisfação") Capítulo Quatro - Gerenciando o Estágio Fee ("Taxas") Capítulo Cinco - Gerenciando o Estágio Me ("Eu") Capítulo Seis - Gerenciando o Estágio Free ("Autonomia") Capítulo Sete - Gerenciando o Estágio We ("Nós") Autor/Autores: Greg Nathan
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