A GoldKo, marca brasileira de chocolates sem adição de açúcares, reestruturou sua arquitetura de pagamentos para sustentar o plano de expansão via franquias. A meta da marca é alcançar 116 lojas abertas até o final de 2026 conectadas ao e-commerce. Hoje, a rede soma 28 unidades integradas ao modelo omnichannel, frente às cinco que operavam no início da estratégia.
A reestruturação dos meios de pagamento foi realizada pela Tuna Pagamentos com o uso de duas tecnologias, sendo uma que implementou orquestração e split para viabilizar o modelo de franquias e outra que inseriu o Compra Rápida para aprimorar a jornada de checkout.
Com a primeira ferramenta, a empresa de chocolates pode viabilizar repasses automatizados entre franqueadora e franqueados e garantir maior controle financeiro da operação. Já com o Compra Rápida, a atuação ocorreu na camada de conversão, com a implementação do checkout headless, que resultaou em mais estabilidade à etapa final da compra e contribuiu para o aumento de 16,4% na taxa de conversão.
Segundo a Tuna Pagamentos, a implementação do Compra Rápida, por exemplo, gerou retorno sobre Investimento de 23,5 vezes.
Tecnologia aplicada à expansão da GoldKo
A expansão de franqueados com a venda do modelo de ship from store (lojas que operam como minicentros de distribuição de mercadorias de pedidos online) exige a implementação de um sistema de split de pagamentos, tecnologia que divide automaticamente o valor de cada venda online entre os recebedores envolvidos na transação, como franqueadora e franqueados.
Assim, a GoldKo estruturou a operação em duas etapas: primeiro, implementou o Orquestrador de Pagamentos da Tuna, sistema que integra diferentes adquirentes e meios de pagamento para aumentar aprovação e controle das transações, centralizando também o mecanismo de análise antifraude, que reduz riscos e tentativas de fraude.
Depois, ativou o Split de Pagamentos, módulo responsável por automatizar a divisão financeira entre as partes envolvidas na venda, consolidando cartão, Pix e boleto em uma única integração.
A perspectiva da parceria era a de que, a partir de março de 2026, a integração dos novos franqueados ao e-commerce ampliasse significativamente o volume de operações com split de pagamentos dentro da plataforma Vtex. A expectativa é que a operação alcance 48 mil transações processadas no próximo ciclo, acompanhando a abertura acelerada das novas unidades e o avanço do modelo omnichannel.
Instabilidade na etapa final da compra online
De acordo com a Tuna Pagamentos, a GoldKo enfrentava instabilidades na etapa final da compra online, quando o cliente inseria os dados para concluir o pagamento. Quedas de página e erros elevavam o abandono de carrinho, especialmente em períodos de maior faturamento.
Viabilizando maior personalização e estabilidade, a implementação da solução Compra Rápida, modelo flexível que separa a camada visual da estrutura técnica do sistema, permitiu ganhos relevantes. Com layout customizado e testes A/B, metodologia que compara duas versões de página para identificar qual performa melhor, a operação superou o retorno sobre o investimento (ROI) mínimo garantido de 10 vezes em contrato, além de segurança total na Black Friday, principal teste de estresse da operação.
Segundo Patrícia Rodrigues, head de Canais Digitais da GoldKo, a confiabilidade no repasse automático foi determinante para consolidar o modelo de franquias. “Nunca tivemos reclamação de franqueado sobre repasse ou problema de pagamento com a TunaPay. Mesmo quando ajustamos o modelo e reorganizamos a entrada de algumas lojas no e-commerce, não houve ruído financeiro, e isso trouxe muita confiança para escalar”, afirma.
Para Alex Tabor, CEO da Tuna, o case reforça como a arquitetura de pagamentos pode deixar de ser apenas operacional e se tornar estratégica. “Nosso foco é garantir que a tecnologia não seja um gargalo para o crescimento, mas uma alavanca, oferecendo controle, escalabilidade e previsibilidade para a expansão omnichannel”, destaca.
Com repasses automatizados, maior estabilidade na finalização das compras e ganhos consistentes de performance, a GoldKo consolida uma operação digital preparada para sustentar a expansão nacional com eficiência financeira e governança tecnológica.
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