As empresas já entenderam a importância das estratégias de marketing digital para alavancar seus negócios. Prova disso, é o aumento nos investimentos que passou de 6,4% em 2021 para 9,5% em 2022, conforme apontou pesquisa do Gartner feita com CMOs e líderes de marketing pelo mundo.
“Saber onde os consumidores da sua marca estão é o primeiro passo para construir conexões reais com esse público. Eu sempre digo que não existem soluções prontas, o que existe é um conjunto que soma análise de dados, desenvolvimento de ideias, compreensão do ecossistema em que a empresa está inserida, entre outros. Por meio dessas frentes, o caminho a percorrer fica mais claro dentro das estratégias de marketing digital”, destacou em nota o CEO da IDK Media, Eduardo Augusto.
Para os que ainda não investem em marketing, o executivo listou os cinco principais conceitos que colaboram na divulgação de produtos e serviços pela internet. Confira!
Phygital
A palavra “phygital” é o resultado da junção de dois termos: físico (Physical) e digital. “O phygital se tornou um nome adequado para tangibilizar a era que vivemos que é bastante híbrida. Temos um universo acontecendo paralelamente à “vida real” ou off-line. No marketing isso também é verdadeiro. Por isso a importância de estratégias de captação e presença online são de extrema importância (para não dizer obrigatórias)”, explica Eduardo.
Customer Experience (CX)
O termo Customer Experience (ou apenas CX) se refere à Experiência do Cliente. “O Brasil tem os consumidores mais exigentes do mundo. Estudos mostram que mais de 70% dos consumidores brasileiros estão dispostos a trocar de marca por conta de uma experiência ruim, enquanto o panorama global mostra que 52% dos consumidores fariam isso”, ressalta o CEO da IDK.
Branding
O Branding se refere ao processo de criação e gestão de uma marca. De modo geral, envolve a definição de uma identidade visual, valores, propósito, personalidade, além de estratégias de comunicação com foco em gerar uma imagem e reputação positivas perante o público-alvo. “Toda marca deve ter uma identidade, personalidade e estratégias concretas. Pois é preciso saber quem você é, para então definir onde quer chegar. Se você não define quem é a sua marca, qual sua postura, valores, tom de voz etc..como as pessoas irão se identificar com ela? ”, aponta o especialista.
Persona
Persona é a representação semi fictícia do cliente de uma marca. Por meio de pesquisa com clientes reais de um negócio, se baseando em dados como idade, profissão, renda, gênero, entre outros, é traçado um perfil único do cliente ideal, que servirá de guia para toda a estratégia de marketing. “Tão importante quanto saber O QUE vender é saber PARA QUEM vender. A definição de uma persona ajuda você a desenhar o seu cliente ideal e em cima disso, construir estratégias, linhas preço, parcelamento (ou não). ”, ressalta Eduardo.
CRM
O termo CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”, que traduzido significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Esse certamente é um dos sistemas mais importantes para uma empresa, independentemente do ramo em que atua. O principal papel do CRM é manter os clientes que você custou muito para conseguir trazer. Gestão de relacionamento, venda recorrente, vender sempre para os mesmos clientes, fidelização. Isso tudo tem relação com CRM.
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