O setor de franquias manteve um ritmo acelerado de crescimento em 2024, superando expectativas ao registrar alta de 13,5% e movimentar R$ 273 bilhões, de acordo com dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Em meio a esse cenário promissor, investir em uma franquia segue sendo uma alternativa atraente para quem deseja empreender com menor risco. No entanto, o desempenho financeiro de uma unidade depende de fatores que vão além do reconhecimento da marca.
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Segundo Isaelson Oliveira, CEO da rede Lavanderia 60 Minutos, a rentabilidade de uma franquia está diretamente ligada à eficiência da operação, ao controle de custos e à capacidade do franqueado de se adaptar às mudanças do mercado. “O sucesso exige um olhar atento para o dia a dia do negócio. O franqueado precisa ir além do básico e focar na excelência da gestão e na experiência do cliente”, afirma o executivo.
A seguir, o empresário compartilha 5 práticas para tornar sua franquia altamente rentável.
1. Escolha da localização da franquia
A escolha do ponto comercial é decisiva para o desempenho da franquia. Uma boa localização deve combinar fácil acesso, fluxo constante de pessoas e perfil compatível com o público-alvo da marca. “As franqueadoras sérias trabalham com análise de geomarketing. É fundamental entender os hábitos de consumo da região e avaliar a concorrência local”, destaca Oliveira.
2. Atendimento como diferencial
A experiência do cliente é um dos pilares da fidelização e do crescimento sustentável. Mais do que cordialidade, é preciso investir em capacitação da equipe e atendimento personalizado. “Funcionários bem treinados transmitem confiança e criam um ambiente acolhedor. Isso transforma consumidores ocasionais em clientes fiéis”, explica.
3. Controle de custos e eficiência operacional
Gestão financeira rigorosa e processos bem estruturados são indispensáveis para manter margens saudáveis. Desde negociações com fornecedores até o uso de tecnologia para automatizar tarefas e reduzir desperdícios, cada detalhe conta. “Eficiência não é só cortar gastos. É fazer mais com menos, mantendo a qualidade”, diz o CEO da rede de franquias Lavanderia 60 Minutos.
4. Estratégias de marketing e fidelização
A presença digital é obrigatória para qualquer franquia que deseja crescer. Redes sociais, anúncios segmentados e e-mail marketing são ferramentas acessíveis e eficazes. “Campanhas bem direcionadas e programas de fidelidade aumentam a recorrência e fortalecem o vínculo com o cliente”, afirma Oliveira.
5. Inovação e capacidade de adaptação
Manter-se atualizado com as tendências do setor e o comportamento do consumidor é crucial. Inovações simples, como novas formas de pagamento ou ajustes no layout da loja, podem gerar grandes impactos. “A inovação precisa estar integrada à operação e baseada em escuta ativa. Clientes e colaboradores são fontes valiosas de informação”, completa.
Gestão estratégica é o caminho para o sucesso
Para Isaelson Oliveira, o desempenho de uma franquia está diretamente ligado à maturidade do franqueado em gerir o negócio. “Mais do que seguir o manual da franqueadora, é preciso pensar estrategicamente, buscar melhorias constantes e atuar com visão de longo prazo. A combinação entre uma marca forte, boa gestão e compromisso com a excelência é o que leva à rentabilidade real e sustentável”, conclui.
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