Atender às demandas do mercado atual exige muito mais do que apenas bons produtos. Ter um sistema ERP de gestão completo é fundamental para organizar os processos, mas é igualmente importante contar com uma equipe preparada para utilizar todas as funcionalidades desse sistema. Quando proporcionamos aos consumidores uma experiência de compra completa, com um time capacitado e bem informado, destacamos nossa loja no mercado, aumentamos a satisfação do cliente e criamos uma relação de fidelidade.
No varejo moderno, o conceito de omnichannel é indispensável. Ele permite estar presente em diferentes canais de venda, oferecendo uma experiência diferenciada ao cliente. Com o suporte da tecnologia e estratégias bem planejadas, conseguimos explorar o potencial de cada canal. Para isso, é importante ter um ERP que integre todos esses pontos de contato, facilitando o gerenciamento das ações e unificando a experiência de compra.
Além do consumidor tradicional que prefere a experiência presencial, há quem valorize opções como entrega rápida, estoque local para compras online e retirada na loja. Essa flexibilidade é parte do que define o varejo moderno e nos ajuda a conquistar mais clientes. Mas sei que a experiência do cliente vai, além disso. Ela precisa ser personalizada, e, para isso, entender o perfil de quem compra é essencial.
Com o sistema ERP, os varejistas conseguem analisar o comportamento dos seus consumidores, identificar os produtos mais vendidos e calcular o ticket médio das compras. Esses dados são valiosos para oferecer sugestões de produtos que realmente combinam com o perfil de cada cliente, aumentando as chances de acerto nas ofertas e promoções.
Traçar metas claras é outra prática importante. Dividindo os objetivos por períodos, o que me permite acompanhar o desempenho das estratégias e ajustes fazer sempre que necessário. Essa organização nos mantém no caminho certo para atingir os resultados esperados.
Além disso, incentivar as equipes a explorar todas as possibilidades que o ERP oferece. Ele é uma ferramenta poderosa: permite integrar os estoques da loja física e online, criar cupons promocionais para campanhas, e até mesmo elaborar ações especiais, como promoções de aniversário. Essas funcionalidades ajudam a tornar a experiência de compra mais dinâmica e interessante para os clientes.
Minha visão é clara: com tecnologia bem utilizada, planejamento estratégico e uma equipe capacitada, é possível transformar qualquer desafio em uma oportunidade de crescimento e sucesso no varejo.
Por William Santos, que é diretor comercial da VarejOnline, tem 20 anos de experiência na área de tecnologia da informação, em especial no relacionamento com empresas e clientes, e na venda de software e serviços. William possui MBA pela FGV em Gestão de Empresas e Marketing, MBA pela FIA em Gestão de Varejo e formação de extensão em Varejo pela Youngstown State University.
