Um manual de franquia deve retratar fielmente à realidade a que se propõe, pois ele é a ferramenta que representa a transferência de know how do franqueador para o franqueado. Servirá de orientação para o franqueado no dia a dia da operação bem como ferramenta para treinamento de seus funcionários.
Normalmente, são 5 (cinco) os principais manuais de uma rede:
1. Manual de implantação: Deve ser fidedigno à implantação de uma franquia, de modo que o empreendedor se sinta seguro nos investimentos que vai fazer, sendo assertivo em suas decisões nessa fase que vai da assinatura do contrato até a inauguração efetiva da franquia.
2. Manual de administração e controle: Esse manual serve para orientação na gestão da franquia, relacionada à área financeira, administrativa e recursos humanos.
3. Manual de marketing e vendas: Como o próprio nome diz, é nesse manual que o franqueado se guiará para realizar a divulgação da franquia e seus produtos, bem como orientar seus funcionários quanto ao atendimento dos clientes.
4. Manual de operação: Neste manual estarão detalhados os produtos que serão comercializados pela franquia, com suas características e especificações.
5. Manual da Identidade Visual: O manual de identidade visual é um documento técnico que especifica como a marca deve ser utilizada, como deve ser executado o projeto arquitetônico e todos os elementos de comunicação visual da franquia.
Dependendo do tipo do produto/serviço da franquia, outros manuais podem ser necessários em decorrência das peculiaridades do negócio, e também, podem variar em relação à nomenclatura.
Tão importante quanto a fidelidade das informações é a atualização dos dados. Um manual de franquia nunca é estático, assim como a rede, ele sofre interferências de mercado, economia, tecnologia, inovações, etc. Portanto, o manual deve ser disponibilizado aos franqueados de modo que suporte as devidas atualizações.
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