O varejo investiu esforços para digitalizar a loja física. E o fez com sucesso, diga-se. Com foco cada vez maior na experiência do consumidor, a loja, hoje, oferece displays interativos, checkout conectado com o e-commerce, prateleira infinita e integração com as redes sociais. Mas, enquanto o ponto de venda evoluiu e, em alguns casos, se transformou em hub de experiência, o digital estagnou, tornando-se um problema real para o comércio online.
“O e-commerce virou uma experiência parada no tempo. Você entra no site e parece que está folheando uma revista, um catálogo. É uma navegação solitária, fria e, muitas vezes, confusa, principalmente, no celular”, provocou Marcio Machado, fundador e CEO da StreamShop, a maior plataforma de vídeos interativos do Brasil, durante a sua apresentação no segundo dia do VTex Day, um dos principais eventos de digital commerce do País.
Para o executivo, o e-commerce não acompanhou a revolução da interatividade que tomou conta do ambiente físico. Também não se aproximou da fluidez e da descoberta das redes sociais. Do seu ponto de vista, perdeu espaço.
Redes sociais preencheram o vácuo da experiência digital
Comerciais em vídeo, reviews espontâneos de clientes, “achadinhos” no Instagram, vídeos de unboxing, influenciadores recomendando produtos. Toda esse dinamismo explodiu nas redes, transformando plataformas como TikTok e Instagram em verdadeiros canais de conversão.
“Quem aqui tem vídeo no Instagram? E quem tem vídeo no e-commerce?”, questionou Machado em conversa com a audiência, durante a palestra. O resultado já era esperado. O conteúdo em vídeo, que gera confiança, engajamento e desejo de compra, está nas redes, mas não está onde a transação acontece, que é no site da loja.
A consequência dessa ausência é dupla. Primeiro, o consumidor descobre o produto fora do e-commerce, e pode comprar em outro lugar. Segundo, perde-se a chance de capturar a atenção por mais tempo e converter dentro da própria loja online.
A fórmula TikTok e o impacto no varejo
A revolução do TikTok ajuda a explicar o que está em jogo. A plataforma recebe 355 milhões de novos vídeos por mês e, graças à atualização constante, faz com que o usuário passe mais tempo navegando. De acordo com o CEO da StreamShop, quem permanece mais tempo navegando, compra mais.
“O TikTok Shop está entrando agora no Brasil e a expectativa é que ocupe 9% do mercado de e-commerce. Ou seja, 91% dos varejistas vão precisar se atualizar”, alertou. Para ele, não há mais tempo para meio termo: ou os sites de e-commerce evoluem e incorporam interatividade ou correm o risco de perder participação para players mais ágeis.
Omnidigital: o novo salto do e-commerce
Depois do omnichannel, que integrou o físico e o digital, surge o omnidigital, momento em que o e-commerce incorpora os vídeos e conteúdos já criados nas redes sociais, nas lojas físicas e pelos próprios consumidores.
“Existe um lugar onde os vídeos ainda não estão: no seu e-commerce. É hora de preencher essa lacuna”, afirmou.
A StreamShop, plataforma criada por Márcio Machado e, atualmente, investida do Grupo BITTENCOURT, consultoria especializada em desenvolvimento, conceito, gestão e expansão de redes de negócio, permite justamente, levar o dinamismo das redes para o site proprietário. Com integração nativa a plataformas como a Vtex, a solução permite adicionar carrosséis de vídeo, Reels e outros formatos interativos diretamente nas páginas de produto, sem comprometer a performance do site.
A startup desenvolveu uma ferramenta de gestão por meio da qual o vídeo é distribuído para os canais de interesse do varejista. Caso queira tirar o vídeo do ar, basta acessar a plataforma e selecionar a exclusão de um ou mais canais.
“Reduzimos em até 93% o peso do site, sem perda de qualidade. Usamos compressão inteligente para manter impacto visual e performance”, explicou.
IA também entra em cena
Para varejistas que ainda não produzem vídeos próprios, Marcio Machado também apresentou uma solução baseada em inteligência artificial (IA). Em um projeto com a marca Toymania, imagens estáticas de brinquedos foram transformadas em vídeos, que ganharam narrativa e animações, levando vida ao e-commerce.
“Se os brinquedos ganhassem vida? Foi essa a pergunta que guiou o projeto. Com a IA, conseguimos transformar as fotos de fundo branco em histórias animadas que triplicaram o engajamento e a conversão”, contou.
A hora de agir é agora
No encerramento de sua apresentação, o executivo convidou a audiência à ação. Lembrando que o conteúdo já está sendo produzido, que os canais já existem e a tecnologia está acessível, o que falta é dar o passo decisivo de transformar a loja online em uma vitrine viva, interativa, conectada com o que o consumidor realmente espera.
“O e-commerce não vai mais ser aquela coisa estática que a gente tem hoje. Ele precisa aproveitar todos esses conteúdos que estão disponíveis, inclusive, os produzidos pelos próprios clientes, influenciadores e vendedores de loja”, concluiu.
VTex Day
O VTex Day é um dos maiores eventos de social commerce do Brasil. A edição 2025 ocorreu no São Paulo Expo, na Rodovia dos Imigrantes, região Sul de São Paulo, entre os dias 2 e 3 de junho.
Foram mais de 230 palestras e 120 horas de conteúdo distribuídos em oito palcos. Marcio Machado palestrou na B2B Area sobre o tema "OmniDigital:como o varejo está transformando vídeo em conversão", no segundo e último dia do evento.
Imagem: Isis Brum/Sua Franquia
