Quando penso sobre o varejo e as constantes mudanças que o setor enfrenta, uma coisa fica clara para mim: estamos vivendo a era de transformação sem precedentes. A busca por oferecer experiências mais completas e envolventes aos consumidores nunca foi tão desafiadora – e tão empolgante. Novas tecnologias, como a Inteligência Artificial (IA) e a Realidade Aumentada (RA), têm revolucionado o mercado numa forma que, até pouco tempo atrás, parecia coisa de ficção científica.
A IA, por exemplo, tem se tornado uma das ferramentas mais impactantes que já vi no varejo. Eu mesmo já observei como ela está sendo integrada em diversas operações para personalizar a jornada de compra. Um caso que me impressiona é o uso do ChatGPT como um “consultor de moda”. Imagine ter à sua disposição uma ferramenta capaz de sugerir roupas ou acessórios baseados nas suas preferências, no tipo de evento que você vai ou até mesmo para
presentear alguém. Essa interação eleva o nível de conexão entre os clientes e
as marcas.
Outro exemplo que me chama a atenção são os chatbots inteligentes. Essas ferramentas, que já eram comuns, agora estão mais sofisticadas, proporcionando um atendimento muito mais ágil e personalizado. Nas datas comemorativas, quando a demanda explode, esses assistentes virtuais ajudam a responder perguntas sobre produtos, sugerir opções e até oferecer
recomendações sob medida. Isso é algo que, na minha visão, transforma completamente a experiência de compra.
Mas não é só a IA que tem roubado a cena. A Realidade Aumentada é outra inovação que tem me surpreendido, especialmente no setor de moda. Marcas como a Nike têm adotado essa ferramenta de provadores virtuais em suas lojas permitindo que os consumidores experimentem roupas e acessórios sem sair de casa. Acho fascinante como essa tecnologia reduz as chances de arrependimento e as taxas de devolução, além de tornar a experiência de compra muito mais divertida e interativa.
Algo que também me chama a atenção é o quanto essas inovações possibilitam uma personalização ainda mais precisa. Com o histórico de compras e as preferências do consumidor em mãos, as marcas podem criar promoções direcionadas, alinhadas aos gostos individuais e às tendências sazonais. Para mim, esse nível de personalização é um grande diferencial, capaz de fidelizar o cliente e aumentar as conversões de maneira significativa.
Os avanços nos métodos de pagamento também são dignos de nota. Hoje em dia, tecnologias como carteiras digitais e reconhecimento facial estão tornando o checkout muito mais rápido e prático. Eu vejo isso como uma resposta direta ao desejo dos consumidores por conveniência e modernidade, algo que está cada vez mais em alta.
Claro, todas essas inovações só funcionam de forma eficiente se houver um sistema de gestão robusto por trás. O ERP (Enterprise Resource Planning) é, para mim, a base de tudo. Ele integra todas as estratégias, controla o desempenho em tempo real e otimiza ações de marketing. Sem ele, seria impossível coordenar todas essas transformações, principalmente em períodos de alta demanda, como as datas comemorativas.
No final das contas, acredito que o futuro do varejo vai muito além da simples adoção de canais omnichannel. Ele envolve o uso estratégico de tecnologias como IA, RA e métodos de pagamento avançados para criar experiências verdadeiramente personalizadas e imersivas. Mas, para que tudo isso funcione, é essencial que haja um planejamento inteligente e uma estrutura sólida. O futuro do varejo, é digital, mas também precisa ser bem pensado e integrado. Estamos diante de uma revolução – e eu mal posso esperar para ver o que vem pela frente.
Pot William Santos, que é diretor comercial da VarejOnline, tem 20 anos de experiência na área de tecnologia da informação, em especial no relacionamento com empresas e clientes, e na venda de software e serviços. William possui MBA pela FGV em Gestão de Empresas e Marketing, MBA pela FIA em Gestão de Varejo e formação de extensão em Varejo pela Youngstown State University.