O uso de totens capazes de analisar o formato do rosto do cliente e mapear características da visão contribuiu para elevar o ticket médio das unidades franqueadas do Mercadão dos Óculos que já receberam o equipamento. De acordo com a companhia, o valor gasto por cliene t cresceu entre 20% e 30% ao tornar mais precisa a escolha de armações e lentes. Implementado a partir de 2024, o equipamento combina análise facial e leitura de comportamento visual para orientar a compra.
O sistema identifica o formato do rosto e sugere, em poucos segundos, modelos de armações que melhor se adaptam ao cliente, além de realizar um mapeamento da visão que auxilia na definição do tipo e do tratamento das lentes. Segundo Cesar Lucchesi, diretor de Novos Negócios da rede, a tecnologia ajuda a resolver uma limitação comum no processo tradicional de escolha dos óculos.
“O visagismo normalmente depende do conhecimento do atendente ou do próprio cliente. Na maioria das vezes, nenhum dos dois é especialista no assunto. Com o totem, a tecnologia sugere de forma precisa o formato de armação ideal”, afirma o executivo.
Tecnologia orienta a decisão de compra
O funcionamento do equipamento é simples. O cliente se posiciona diante do display do totem e aciona o botão de análise. Em poucos segundos, o sistema processa as informações e apresenta sugestões de armações disponíveis na loja que melhor se adequam ao formato do rosto.
Além da análise estética, o dispositivo também avalia o comportamento visual do usuário. De acordo com Lucchesi, a forma como cada pessoa movimenta a cabeça ou os olhos ao observar objetos interfere diretamente no tipo de lente mais adequado.
Essa leitura permite personalizar a recomendação e tornar a compra mais precisa, aproximando a escolha do produto às necessidades reais do consumidor.
“Por meio do totem, a pessoa recebe todas as informações que precisa, de forma clara e objetiva, para fazer a melhor compra. Ela sai da loja com o que precisa, nem mais, nem menos. Chamamos isso de compra inteligente”, diz o diretor.
Impacto na experiência e no resultado das lojas
Instalado em 10% das lojas, ainda segundo a rede, o equipamento tambémcontribui para tornar o atendimento mais objetivo. Ao direcionar o cliente para modelos compatíveis com seu perfil, a tecnologia reduz o tempo de escolha e aumenta a confiança na decisão de compra.
O processo tende a gerar ganhos tanto na experiência do consumidor quanto no desempenho comercial das unidades. A indicação mais assertiva de armações e lentes contribui para ampliar o valor final da compra, refletindo no aumento do ticket médio observado nas lojas que utilizam o sistema.
Modelo e operação
O Mercadão dos Óculos conta atualmente com duas soluções tecnológicas voltadas à experiência do cliente em loja: o totem e o tablet, ambos operando sob a plataforma MDO Vision.
O tablet, implementado em quase toda a rede, reune as mesmas funcionalidades do totem, mas está integrado ao sistema de gestão das lojas, o que facilitou sua adoção e escalabilidade.
Em relação aos totens, no entanto, o diretor ecxplica que a implementação começa por lojas com estrutura maior e que tendem a incorporar a tecnologia com mais frequência, enquanto formatos mais enxutos podem optar por não incluir o dispositivo.
“Depende do modelo de franquia. No modelo contêiner, por exemplo, por ser o mais enxuto da rede, o franqueado não costuma adquirir o totem, embora tenha a opção de fazê-lo”, explica Lucchesi.
Expansão nacional e internacional
Com cerca de 750 franquias entre ativas e comercializadas, segundo o Mercadão dos Óculos, a rede aposta na integração entre tecnologia e atendimento especializado como forma de aprimorar a experiência do consumidor e fortalecer a competitividade da rede no mercado óptico.
A meta deste ano é abrir 200 novas operações, atraindo investidores com um modelo de negócios flexível, que permite a atuação tanto em pequenas quanto em grandes cidades. A rede oferece quatro formatos de franquia, com investimentos a partir de R$ 99 mil. São eles:
- Contêiner: ideal para microrregiões, como bairros residenciais, postos de gasolina e centros comerciais;
- Super Fit: voltado para cidades de até 15 mil habitantes;
- Fit: indicado para municípios de até 30 mil habitantes; e
- Tradicional: formato para cidades de médio e grande porte.
Além do crescimento no Brasil, a rede avança no processo de internacionalização, com foco em Portugal. Após a operação de três unidades próprias, duas no Porto e uma em Lisboa, a marca iniciou a expansão por meio do franchising no país. A meta é alcançar 10 franquias em território português até o final de 2026.
Setor em crescimento
Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o franchising brasileiro faturou R$ 301 bilhões em 2025, um crescimento de 10,5% em relação a 2024. O segmento de Saúde, Beleza e Bem-Estar, do qual o Mercadão dos Óculos faz parte, registrou alta de 14,6%, o maior crescimento entre todos os segmentos.
A rede se manteve entre as 50 maiores franquias do Brasil, ranking elaborado pela ABF com base no número de operações ativas de cada franquia associada, pela quinta vez consecutiva. A marca alcançou a 31ª posição entre as franqueadoras com mais lojas ativas, total de 678 ante 662 em 2024, registrando crescimento de 2,4% em novas unidades, o que a levou a subir um ponto na classificação.
“Permanecer entre as maiores franquias do país por cinco anos consecutivos é um reconhecimento da solidez do nosso modelo de negócio. Esse resultado mostra que conseguimos crescer com consistência, levando acesso à saúde visual e um modelo de franquia estruturado para empreendedores em todo o Brasil”, comenta Gustavo Freitas, CEO da rede de óticas Mercadão dos Óculos.
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