O momento pelo qual passam o Brasil e o mundo exige de todos os empresários e profissionais do mercado um alto grau de controle e de seriedade. Não é momento para aventuras, muito menos de desespero.
Ao contrário, é preciso encarar a realidade de frente, com profissionalismo e comprometimento. E é nessa hora que as empresas se diferenciam.
No mercado de franquias não é diferente. Muitas talvez sequer sobrevivam, seja por problemas internos ou por questões de gestão inadequada num momento tão delicado.
Ao franqueador cabe, agora, mostrar sua força e sua capacidade de reagir à crise, ajudando seu franqueado a ultrapassar, junto com ele, essa tempestade global.
Esse é o momento de dividir homens e crianças no mercado. E as marcas fortes, com tradição e solidez têm o dever de pegar seus franqueados pela mão e auxiliá-los no que for possível. Afinal, eles são parte da mesma marca.
Em nossa rede optamos, desde março, antes da quarentena e de começar os cálculos de quando chegaríamos à tão falada curva de contágio, decidimos combater o primeiro sintoma, que é a ansiedade.
É com se colocamos gasolina no carro de todos nossos franqueados, para que eles continuem rodando junto conosco. E como completamos esse tanque? Com atitude.
Suspendemos as cobranças de royalties e fundo de propaganda, negociamos pessoalmente com pequenos e grandes fornecedores a prorrogação de boletos e/ou a completa isenção de aluguéis de equipamentos. Criamos um comitê de comunicação, com a presença dos franqueados, para que a rede toda seja abastecida constantemente de informações oficiais e responsáveis.
Tomamos para nós a responsabilidade de orientá-los, embora cada um tenha uma realidade diferente em suas cidades.
Reforçamos nossa marca com o aumento do uso de redes sociais corporativas e locais, ajudando as lojas que estejam abertas no sistema de delivery ou take away.
Por fim, em parceria com a 3Corações, nossa fornecedora exclusiva de cafés, lançamos nacionalmente a campanha Espresso do Bem, para fornecer cafés gratuitamente a profissionais da saúde em todo o Brasil nessa hora de luta tão intensa. Porque não basta apenas torcer por eles. É preciso agir, cada um à sua maneira.
Isso tudo, somado, reforça a capacidade de uma rede de reagir ao momento. Mas reagir de forma sólida, séria, respaldada por notícias oficiais e não em grupos de whatsapp ou em ações pontuais, quase sempre ineficazes.
O compromisso no momento da crise tem que ser maior e é um dever da franqueadora.
Essa é a hora da franquia mostrar seu peso, seu valor histórico, sua solidez de marca e, especialmente, sua conduta e seus princípios.
