Entra ano, sai ano, e o varejo sempre tem novidades. Mas uma coisa é certa. O ponto de venda, em um fenômeno de transformação que já ultrapassa uma década, tornou-se um espaço de experiências e de momentos marcantes para o consumidor. Mais do que comprar produtos, ele busca novos valores, como beleza, bem-estar, prazer, espiritualidade, responsabilidade social e sustentabilidade.
Depois da casa e do trabalho, o terceiro lugar na lista dos consumidores, que buscam experiências, facilidades e prazer, deve ser ocupado pelas lojas no varejo. As empresas do futuro, com esse olhar estratégico e aguçado nas mudanças do comportamento de consumo nos últimos anos, são aspirantes a ocuparem rapidamente esse espaço na vida das pessoas.
Mas fazer parte desse universo exige das empresas e lojistas uma nova maneira de enxergar e tocar o negócio, não basta mais ter apenas bons preços e promoções. Da idealização à operação do PDV, é preciso ter em mente a necessidade de ofertar pontos de contato da marca com o consumidor.
Costumo dizer que experiências cristalizam indulgências e geram desejo, fidelização e incremento de vendas, bem como soluções para a construção de um branding icônico, capaz de atrair o consumidor, satisfazer seus anseios de consumo e ainda assegurar uma relação duradoura com ele. Difícil? Não, se houver desejo e vontade.
Para você, varejista, deixo algumas dicas fundamentais, que vão da jornada de compra à gestão do seu negócio. Tudo para que o cliente se sinta verdadeiramente em sua terceira casa a partir de uma experiência que seja cristalizada em seu propósito e valores, tornando-o protagonista na operação.
1. Experiência do cliente (o terceiro lugar):
Ofereça um atendimento excelente, ambiente atraente e produtos de qualidade. O foco é proporcionar uma experiência positiva e agradável, criando um relacionamento duradouro e fidelidade.
2. Gestão eficaz de estoque (gestão de categorias e planogramas)
Mantenha o equilíbrio adequado de produtos para atender a demanda dos clientes. O controle é essencial para alavancar as vendas e otimizar os custos operacionais.
3. Inovação e adaptação (ecossistema de negócios):
Esteja aberto a novas tecnologias e tendências de mercado, além de se adaptar rapidamente às mudanças. Tenha processos bem estruturados e aposte sempre nos recursos tecnológicos em suas estratégias.
4. Marketing eficiente (trade marketing + retail media + ROI):
Implemente estratégias de marketing inteligentes para atrair e reter clientes. Valorize a área como investimento que gera valor à empresa, especialmente com as ferramentas inovadoras à disposição.
5. Equipe bem treinada (academia corporativa):
Tenha funcionários capacitados, motivados e capazes de oferecer um excelente atendimento ao cliente. Uma equipe treinada e atualizada com os valores e estratégias da empresa gera bons resultados.
6. Localização estratégica (retail as service):
Escolha locais que sejam convenientes e acessíveis para o público-alvo. Um bom ponto comercial pode tornar sua empresa uma referência.
7. Consciência financeira (gestão + governança):
Mantenha uma gestão financeira sólida, controlando despesas e otimizando receitas. Uma boa gestão, com transparência e gerida por bons processos, garante a viabilidade comercial de seu negócio.
8. Foco na qualidade (objeto de desejo do cliente):
Ofereça sempre os melhores produtos e serviços aos clientes. Gerir a qualidade requer um esforço contínuo para que os padrões mínimos sejam atendidos e sempre se busque suas melhorias.
Esses são apenas alguns elementos importantes que levam as empresas a superarem os desafios cada vez mais expressivos. O futuro é promissor mediante uma abordagem proativa e as transformações são inevitáveis. Elas acontecem a todo instante e os varejistas, sob a pena de perderam espaço para a concorrência, devem abraçar as oportunidades, tendo os clientes como focos centrais de suas ações.
Dicas dadas e anotadas? Bora lá varejar...
*Júlio Takano é CEO da Kawahara & Takano Arquitetura de Negócios
