A rede de lavanderias 60 minutos lançou o primeiro totem interativo com inteligência artificial integrada ao WhatsApp. A solução oferece autoatendimento e dialoga com seus clientes em diversos idiomas. Além disso, proporciona agilidade, praticidade e personalização para quem precisa do serviço de lavanderia.
Para quem opera uma das unidades ou pensa em investir nesse segmento, encontra um modelo de negócio que busca crescer em sintonia com tecnologia de ponta e aprimorar a conveniência dos usuários.
"O lançamento do totem foi pensando para tornar a experiência do cliente ainda mais prática e inteligente", diz Isaelson Oliveira, fundador e CEO do Grupo Hi, detentor da marca. Segundo o executivo, o totem conta com uma tela grande e intuitiva. "Ele funciona com a assistente virtual, a Minu, que guia todo o processo, desde escolher a máquina até avisar quando a roupa está pronta. Tudo isso direto pelo WhatsApp, com notificações em tempo real e suporte sempre disponível", explica Oliveira.
Segundo o executivo, o totem também conversa com os equipamentos da loja e até com o sistema de climatização, o que ajuda a economizar energia e tornar a operação mais eficiente. Há uma redução de até 30% no consumo de energia. "É um passo importante pra gente seguir inovando, oferecendo um serviço mais ágil, sustentável e conectado. Isso faz parte do nosso plano de crescer ainda mais, aqui no Brasil e fora dele”, complementa o CEO.
Na visão do fundador, a aplicação do totem representa um avanço significativo no modelo de negócio da 60 Minutos, que já se destaca por operar com uma estrutura de baixa necessidade de mão de obra, com apenas 1 pessoa responsável pela operação de cada unidade por 30 minutos ao dia.
A automação, agora, promove melhorias na eficiência operacional, além de tornar o processo mais sustentável e econômico, alinhado às práticas de inovação e responsabilidade ambiental da empresa.
Assistente poliglota
A assistente virtual pode se comunicar em diversos idiomas e tem o objetivo de proporcionar agilidade, praticidade e personalização ao serviço de lavanderia.
A novidade utiliza áudio e vídeo para guiar o cliente em todo o processo, desde a escolha da máquina até a finalização do ciclo de lavagem e secagem. A interação garante que os clientes se mantenham informados mesmo que não estejam fisicamente na lavanderia.
A Minu envia as notificações diretamente no aplicativo dos clientes, como alertas sobre o status das roupas e até lembretes de que o ciclo de lavagem está prestes a ser finalizado. Se necessário, o usuário pode continuar a conversa com o suporte da lavanderia, facilitando a comunicação, sem a necessidade de voltar ao ponto físico da loja. “Isso traz uma experiência mais conectada e omnichannel para o cliente, que pode gerenciar sua lavanderia a qualquer hora e de qualquer lugar”, avalia o CEO.
Internacionalização
O lançamento da ferramenta é mais um passo em direção ao plano de expansão do Grupo Hi que, além de fortalecer sua presença no Brasil, iniciou o processo de internacionalização com foco no continente europeu.
A previsão de crescimento para os próximos anos engloba alcançar R$ 1 bilhão em valor de mercado até 2027. Por essa razão, a empresa está investindo fortemente em tecnologia e inovação para consolidar sua liderança no mercado de lavanderias self-service.
Esse movimento também inclui a análise de aquisições de concorrentes, visando fortalecer ainda mais sua posição no mercado brasileiro, além dos planos para um IPO na Bolsa de Valores de São Paulo.
Em 2024, o grupo faturou R$ 54 milhões e projeta R$ 75 milhões até o final deste ano.
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