Se alguém que ainda negligencia compreender as aplicações da tecnologia ao negócio, Elói Assis, diretor-executivo de Produtos para Varejo da Totvs e colunista do Sua Franquia, alerta: as empresas, sobretudo as franquias, sobreviverão frente à acirrada competitividade e escalarão com consistência se tornarem os seus modelos mais eficientes, o que significa operar com processos padronizados, acompanhar indicadores em tempo real e reduzir desperdícios. E nada disso é possível sem inserir ferramentas tecnológicas e inteligentes às organizações empresariais.
Assis é um dos palestrantes do BConnected 2025, o principal evento de gestão de redes de negócios e franquias da América Latina. O portal SF é media partner e publica uma série de entrevistas com os painelistas até a realização do congresso, nos dias 7 e 8 de outubro, no Teatro Santander, em São Paulo.
- Leia Mais: “As empresas chinesas escalam porque são rápidas”
- Leia Mais: Ressonância é a nova moeda do crescimento
Desafio antigo
Entender a “fórmula” do crescimento é um desafio antigo. Mas expandir em rede exige ainda mais processos. Segundo Assis, é necessário encontrar o equilíbrio entre ganhar escala sem perder eficiência, padronizar sem sufocar a autonomia local e integrar sem criar ruídos. Para o executivo, é a tecnologia quem resolve esse dilema.
“A tecnologia tem sido a grande alavanca para que qualquer varejo cresça sem perder eficiência. Em redes de varejo e franchising isso é ainda mais importante, pois sistemas integrados de gestão permitem padronizar processos, acompanhar indicadores em tempo real e reduzir desperdícios”, afirma Assis.
Ou seja, o grande salto para o sucesso ainda está – para muitas companhias – em saber transformar dados dispersos em inteligência acionável. Não para menos, soluções de computação em nuvem, analytics avançado, inteligência artificial e automação tornam-se indispensáveis. Essas ferramentas permitem medir performance, gerar insights preditivos, personalizar ofertas e apoiar decisões estratégicas com segurança.
No entanto, ele observa uma lacuna no franchising e chama a atenção das marcas. “Existe um verdadeiro desafio para destravar o crescimento, ligado à baixa maturidade tecnológica de muitos que operam franquias. Os franqueadores vão precisar investir não só em tecnologia, mas em tecnologia simples, autoexplicável, integrada e capaz de gerar resultados rapidamente”, aponta.
Padronização e hiperlocalidade
O franchising se destaca por reproduzir padrões e a zelar por eles a ponto de tornar a experiência do consumidor idêntica em regiões totalmente diferentes, a exemplo do que conquistou o McDonald’s globalmente. No entanto, as operações também flexibilizam alguns itens para se identificar com a comunidade local nas regiões onde atuam. É necessário, constantemente, padronizar o essencial ao negócio sem abrir mão da hiperlocalidade.
Por meio de plataformas integradas, de acordo com o executivo, a rede assegura uniformidade em processos críticos, como gestão financeira, estoque e compliance, ao mesmo tempo em que cada operação ganha autonomia para ajustar campanhas, personalizar atendimento e responder às especificidades regionais.
“Cada vez mais, a hiperlocalidade traz a possibilidade de um varejo mais parecido com os bairros e comunidades onde está inserido. Mas sem sistemas para apoiar a tomada de decisão sobre como e onde personalizar, essa oportunidade é desperdiçada”, alerta.
Ecossistemas mais colaborativos
Para crescer em rede, é necessário integrar franqueadores, franqueados e parceiros. A tecnologia, segundo Assis, fortalece essa colaboração, criando ecossistemas mais conectados e produtivos.
Portais integrados e plataformas de CRM permitem que todos os elos compartilhem informações em tempo real, reduzindo ruídos e alinhando expectativas. O resultado é mais transparência, confiança e, sobretudo, agilidade.
O executivo lembra que soluções digitais também ajudam a superar antigos conflitos no franchising, como a divisão das vendas em canais digitais. Ao permitir que franqueados participem como pontos de clique-e-retira ou mini-hubs logísticos, a tecnologia transforma disputas em oportunidades quando há sistemas robustos para garantir execução e gestão financeira.
Do balcão para frente e para trás
Na visão do diretor da Totvs, a tecnologia não deve ser vista como ferramenta acessória, mas como meio essencial onde o consumo acontece. “A tecnologia não é apenas uma ferramenta, é o novo meio onde os consumidores vivem parte ou toda sua jornada de consumo. Hoje o varejo é verdadeiramente híbrido”, explica
Do balcão para frente, ele diz, isso significa redesenhar o relacionamento com o cliente. Do balcão para trás, implica repensar toda a operação com tecnologia como premissa. Mais do que automatizar tarefas, trata-se de prever tendências, personalizar experiências e redesenhar modelos de negócio.
Prévia da palestra
Elói Assis apresentará a palestra “Crescimento em rede: a força da tecnologia no varejo e no franchising” no BConnected 2025, que definiu para este ano o tema: “O código do crescimento – Decifrando as estratégias para expandir com inteligência em um ambiente complexo e hiperconectado”.
O executivo é enfático ao pensar sobre o assunto: “o verdadeiro código do crescimento está em usar tecnologia para transformar dados em inteligência, eficiência em escala e processos em valor para toda a rede”.
Essa perspectiva coloca líderes de varejo, franchising e indústria diante de uma decisão inevitável: ou tratam a tecnologia como ativo estratégico, ou correm o risco de perder competitividade em mercados marcados por instabilidade, exigência de personalização e hiperconexão.
Neste novo cenário, a inauguração de novas lojas físicas são será mais suficiente para representar a força da marca, mas sim a capacidade de capacidade de alinhar processos, cultura e tecnologia em um ecossistema vivo e colaborativo.
O BConnected 2025
O BConnected é o principal evento de gestão de redes de negócios e franquias da América Latina. Em 2025, completa 15 anos e tem a previsão de receber mais de 2 mil participantes, entre os quais, 80% de perfil decisório, incluindo fundadores, sócios, C-Levels e diretores de operações dos setores de varejo, franchising, indústria e serviços. O tema definido para este ano é “O Código do Crescimento – Decifrando as estratégias para expandir com inteligência em um ambiente complexo e hiperconectado”. Em outras palavras, o evento abordará os desafios do crescimento na era pós-digital e gerar conhecimento e insights claros para o público presente e para a audiência que acompanhará o BConnected online.
Líderes de marcas globais como Alpargatas, Nvidia, McDonald’s, Tommy Hilfiger, AmPm, Natura, Dexco, Stix, entre outras, irão debater a cultura de inovação, as abordagens inéditas em dados, as mais recentes experiências do consumidor virtual e as estratégias mais atuais em expansão de negócios.
No segundo dia, haverá o anúncio dos vencedores do Selo Top 25 do Franchising Brasileiro. O prêmio, também alinhado ao tema central do BConnected, completa 8 anos em 2025.
Como participar:
Os ingressos estão disponíveis para participação presencial e online por meio da plataforma Sympla. Clique aqui para adquirir o seu ingresso presencial. Para ingressos online, o leitor do SF tem 50% de desconto. Clique aqui para adquirir o ingresso online.
Local:
Teatro Santander, São Paulo
Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041, Vila Olímpia – São Paulo
Data e horário:
De 7 a 8 de outubro de 2025, a partir das 8h30 até as 18h do segundo dia
Informações:
www.bconnected.com.br
Imagem Pessoal
