O Giraffas, rede de franquias de alimentação, anunciou uma nova etapa de sua estratégia de relacionamento com o consumidor. Em parceria com o Instituto Cliente Feliz, a marca implementará um modelo estruturado de centralidade no cliente em todas as suas unidades físicas, além dos canais digitais e de delivery.
Oficializada durante um workshop exclusivo para a liderança da rede de franquias, a parceria marca o início de uma jornada de transformação que visa fortalecer o acolhimento, a alegria e a consistência na interação com o público em todos os pontos de contato.
“Queremos dar ainda mais voz aos nossos clientes e colocá-los no centro de todas as nossas decisões. Nosso objetivo é encantá-los em cada interação, seja nas lojas, no delivery ou nas plataformas digitais. Essa mudança é fruto do empenho conjunto do nosso time e dos nossos franqueados. Estou muito animada com essa revolução”, afirma Luciana Morais, diretora de Marketing da rede de franquias Giraffas.
Estruturação baseada em três pilares
O novo modelo de atuação será ancorado em três principais frentes:
Criação da Área de Experiência do Cliente (CX): responsável por sistematizar a coleta de feedbacks, analisar dados e impulsionar melhorias contínuas no atendimento.
Mapeamento da Jornada do Cliente: análise detalhada de todos os pontos de contato para tornar a experiência mais fluida, acolhedora e satisfatória.
Implementação do Programa de Voz do Cliente (VOC): ferramenta que amplia a escuta ativa por meio de pesquisas de satisfação, monitoramento de redes sociais e avaliações online.
Segundo Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz, a parceria marca um divisor de águas para a rede. “Foi um momento muito especial quando, no dia 10 de março, a liderança do Giraffas cocriou sua visão de CX e assumiu o compromisso de colocar o cliente no centro. Estamos honrados em conduzir essa transformação, que promete impactar positivamente toda a rede”, afirma.
Mais que atendimento, conexão e bem-estar
O Giraffas reforça que a transformação vai além do atendimento, buscando criar conexões mais profundas com seus clientes, proporcionando ambientes acolhedores e experiências memoráveis. Com a implantação do novo modelo de Customer Experience, a rede pretende consolidar ainda mais seu posicionamento como referência em comida de verdade, variedade e preço justo.
A metodologia desenvolvida pelo Instituto Cliente Feliz será expandida gradualmente para todas as unidades da marca, estabelecendo um novo padrão de excelência em serviço e relacionamento com o consumidor.
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Divulgação
