Imagine uma empreendedora, vamos chamá-la de Ana, que abriu uma cafeteria e conquistou a vizinhança com seu bolo de cenoura pela textura e sabor inigualável. O sucesso foi tanto que, em dois anos, ela abriu mais duas unidades. O próximo passo parecia óbvio: transformar seu negócio em uma franquia. No início, tudo corria bem. Ana visitava cada franqueado, ensinava pessoalmente os processos e usava seu carisma para garantir que a magia da primeira loja fosse replicada.
Porém, quando a rede chegou a dez unidades espalhadas por diferentes estados, o modelo de Ana começou a desmoronar. Aquele famoso bolo já não tinha o mesmo sabor em todas as lojas. Uma promoção lançada em São Paulo demorava semanas para ser implementada em Recife. A comunicação, baseada em grupos de WhatsApp e planilhas, tornou-se um labirinto de informações desencontradas. Ana percebeu, da maneira mais dolorosa, que a paixão e as boas práticas que a levaram ao sucesso não eram mais suficientes para sustentar o crescimento do seu negócio.
A história de Ana é a realidade de muitos franqueadores no Brasil. O setor vive um momento de forte expansão. Segundo a pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o faturamento das franquias brasileiras alcançou R$ 273 bilhões em 2024, um crescimento de 13,5% em relação ao ano anterior. Esse avanço, contudo, eleva a complexidade da gestão e a competitividade. Para prosperar, não basta ter um bom produto, é preciso contar com uma operação à prova de falhas e pronta para escalar. E é aqui que a tecnologia deixa de ser um diferencial para se tornar a espinha dorsal do negócio.
A alma de uma rede forte
O valor de uma franquia reside na consistência. O cliente espera encontrar a mesma qualidade, o mesmo atendimento e a mesma experiência em qualquer unidade da marca. Depender de treinamentos presenciais e manuais impressos para garantir essa padronização é uma aposta arriscada.
A tecnologia resolve essa questão. Com plataformas de gestão centralizadas e digitais, o franqueador pode garantir que todos os franqueados utilizem a mesma versão do cardápio, as mesmas fichas técnicas de produtos e sigam os mesmos processos operacionais. Uma alteração na receita ou uma nova diretriz de atendimento pode ser atualizada e distribuída para toda a rede em questão de minutos, garantindo que o "Bolo da Ana" tenha sempre o mesmo sabor, não importa onde seja vendido.
Menos esforço, mais resultado
A rotina de uma franquia envolve dezenas de processos: controle de estoque, gestão financeira, compras, marketing e treinamento de equipe. Fazer tudo isso de forma manual consome um tempo precioso que poderia ser investido em estratégia. A automação é a chave para virar esse jogo.
Sistemas que integram o ponto de venda (PDV) ao controle de estoque e ao financeiro fornecem uma visão clara e em tempo real da saúde de cada unidade. Tarefas repetitivas, como fazer pedidos a fornecedores quando um insumo atinge o nível mínimo, podem ser automatizadas. Isso não apenas otimiza o dia a dia, mas também gera ganhos expressivos.
Um estudo do Institute for Business Value da IBM revelou que empresas que adotam automação em seus processos registram um aumento médio de 20% na produtividade e uma redução de custos operacionais de até 15%. Para uma rede em expansão, essa economia é o combustível para um crescimento mais rápido e sustentável.
Com um painel de controle, o gestor pode comparar o desempenho entre regiões, identificar quais promoções geram mais retorno, entender o comportamento de compra dos clientes e tomar decisões estratégicas com base em evidências concretas. Em vez de lançar uma campanha nacional no escuro, é possível testá-la em um grupo de lojas, medir os resultados e, só então, expandir para toda a rede com segurança.
Agilidade na expansão
Um dos maiores desafios de uma rede é encurtar a curva de aprendizado de um novo franqueado e garantir que toda a equipe esteja alinhada. A tecnologia transforma essa barreira em uma ponte. Portais de treinamento online, com vídeos, manuais e avaliações, permitem que um novo colaborador seja capacitado de forma rápida e padronizada, sem a necessidade de deslocar um instrutor.
Da mesma forma, a comunicação de novas campanhas de marketing ou de mudanças estratégicas torna-se instantânea. Uma plataforma integrada permite que o franqueador envie comunicados, materiais gráficos e atualizações diretamente para os sistemas de cada loja, garantindo que todos estejam na mesma página ao mesmo tempo.
E é nesse ponto que entram as soluções de autoatendimento, como tablets de mesa, totens e QR Codes. Esses canais não apenas reduzem filas e agilizam o serviço, como também garantem que o cliente viva a mesma experiência em qualquer unidade da rede. Para o franqueador, isso significa consistência operacional, aumento de ticket médio e menor dependência de mão de obra, que são fatores críticos para manter a rentabilidade em larga escala. Redes que adotam essas soluções conseguem acelerar a expansão com mais eficiência, oferecendo autonomia ao consumidor e controle centralizado para o gestor.
O crescimento do franchising é uma jornada empolgante, mas repleta de desafios. A história de Ana nos mostra que a paixão cria o negócio, mas é a estrutura tecnológica que permite alcançar a prosperidade de forma sustentável. Em um mercado onde a eficiência e a experiência do cliente ditam as regras, investir em uma arquitetura digital robusta tornou-se um ponto vital para qualquer franquia se consolidar no mercado.
Isaac Paes é CMO da Goomer
*O artigo publicado não reflete, necessariamente, a visão do Portal Sua Franquia, sendo de expressa responsabilidade da autora.
Imagem: Freepick (gerada com IA)
