A transformação digital não é mais uma tendência, é uma realidade que tem impactado de maneira significativa todos os setores da economia, e o mercado de franquias educacionais não é exceção. No Cebrac, temos vivenciado na prática como a tecnologia pode ser uma aliada poderosa tanto na gestão das unidades franqueadas quanto na captação e fidelização de novos alunos.
A digitalização trouxe uma revolução silenciosa e extremamente eficiente para o setor. Ferramentas como sistemas de CRM (Customer Relationship Management) permitem um acompanhamento mais próximo dos leads e alunos, desde o primeiro contato até a sua jornada de aprendizado. Isso não apenas melhora os índices de conversão como também fortalece o relacionamento entre instituição e estudante.
A automação de marketing, por sua vez, tem se mostrado uma das grandes protagonistas dessa transformação. Com ela, conseguimos segmentar campanhas, personalizar mensagens e nutrir o interesse dos potenciais alunos de maneira muito mais assertiva. Tudo isso com base em dados reais, o que torna a tomada de decisão mais estratégica e menos intuitiva.
Outro ponto que gostaria de mencionar é o uso de plataformas de aprendizado digital, que não apenas ampliam o alcance das nossas unidades, permitindo que alunos estudem de qualquer lugar, mas que também garantem personalização no ritmo e no estilo de aprendizagem. A combinação de aulas presenciais com recursos online cria uma experiência híbrida mais rica e completa.
Essas inovações também ajudam os franqueados a tomar decisões mais assertivas. A análise de dados gerada pelas plataformas permite um acompanhamento detalhado do desempenho de cada unidade, facilitando a identificação de gargalos, o planejamento de ações corretivas e o direcionamento de investimentos. Isso cria um ecossistema mais colaborativo, em que a franqueadora oferece suporte estratégico em tempo real, promovendo uma cultura de melhoria contínua em toda a rede.
De acordo com o relatório “Transformação Digital nas Franquias Brasileiras”, realizado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) em 2024, 84% das redes de franquias no Brasil já utilizam ferramentas digitais para melhorar a gestão e a experiência do cliente. O levantamento mostra que a adoção de tecnologias nas franquias não é apenas uma modernização, mas uma estratégia de sobrevivência e crescimento em um mercado cada vez mais competitivo.
Estamos vivendo um momento em que inovar deixou de ser opcional. Franquias que souberem utilizar a tecnologia de forma estratégica estarão não só preparadas para os desafios do presente, mas também para construir o futuro da educação com mais eficiência, escala e impacto.
Carol Paiffer é sócia da Atom S/A e do Cebrac
