No dinâmico universo das franquias, um dos maiores trunfos de um franqueado é saber que ele não está sozinho. A franqueadora não é apenas a detentora da marca, mas sim o maestro de uma orquestra, cujo papel é garantir que todos os instrumentos toquem em harmonia para criar uma melodia de sucesso.
E duas das mais poderosas ferramentas nessa partitura são, sem dúvida: as ações promocionais centralizadas e os programas de fidelidade unificados.
Ataque coordenado: promoções que fortalecem
Imagine uma grande campanha de "Semana do Consumidor" ou "Black Friday". Quando planejada e executada pela marca mãe, ela ganha uma dimensão impossível de ser alcançada por uma única loja. O investimento em marketing é maior, o alcance é nacional e a mensagem é única e poderosa.
É aqui que o papel da franqueadora como suporte comercial se torna cristalino. Campanhas centralizadas, com um calendário estratégico e unificado, garantem que a marca se comunique com o mercado de forma coesa. O cliente que vê um anúncio na internet, ouve no rádio ou passa por um outdoor em outra cidade, reconhece a mesma promoção ao entrar na sua loja. Isso não apenas fortalece a percepção da marca, mas também gera um fluxo de clientes que talvez não fossem impactados por uma ação local.
E em períodos de baixa movimentação? É a hora de a franqueadora mostrar seu valor estratégico. Com uma visão macro do mercado, ela pode criar campanhas temáticas, como um "Festival de Inverno" ou uma "Queima de Estoque de Verão", para aquecer as vendas em toda a rede, transformando um desafio individual em uma oportunidade coletiva.
Mais que uma venda, um relacionamento: o poder da fidelidade unificada
Atrair o cliente é apenas o primeiro passo, mas garantir que ele volte sempre é o que assegura a saúde do negócio a longo prazo. Poucas ferramentas são tão eficazes nesse sentido quanto um programa de fidelidade robusto, e quando gerenciado pela franqueadora, esse programa atinge um novo patamar.
Entre os benefícios, um deles é a unificação de dados. Com uma visão 360º do comportamento dos consumidores, a franqueadora consegue identificar quais produtos têm maior recorrência e qual é o perfil do cliente mais fiel, transformando essas informações em ouro puro para orientar ações de marketing mais inteligentes e estratégias de produto mais assertivas.
Outro diferencial está nas premiações atrativas: aproveitando o poder de compra e negociação da rede, a franqueadora pode oferecer recompensas muito mais desejáveis do que uma loja isolada conseguiria, como viagens, produtos de alto valor ou experiências exclusivas, tornando o programa verdadeiramente irresistível. Além disso, há a experiência integrada ou omnichannel, em que o cliente pode acumular pontos em uma unidade em São Paulo e resgatar o prêmio em outra, em Salvador, por exemplo. Sem perceber fronteiras, ele enxerga apenas uma marca sólida e integrada, que o valoriza onde quer que esteja.
A execução é a estrela: comunicação e treinamento
De nada adianta uma estratégia brilhante no papel se a execução na ponta falha. Por isso, o elo final e mais crucial é a comunicação entre franqueadora e franqueado.
É fundamental que a franqueadora forneça comunicação clara, objetiva e antecipada sobre cada campanha. Os franqueados precisam receber um "playbook" completo com as regras da promoção, as datas, os objetivos e os materiais de marketing disponíveis.
Além disso, o treinamento das equipes de loja é indispensável. O vendedor na linha de frente precisa entender a campanha para explicá-la com entusiasmo, saber operar o sistema de fidelidade sem hesitar e transformar cada interação em uma oportunidade de encantar o cliente.
No fim do dia, o sucesso da rede não é um jogo de uma só pessoa, mas uma sinfonia tocada em conjunto. Quando a franqueadora assume seu papel de liderança estratégica, com promoções que geram impacto e programas de fidelidade que constroem relacionamentos, e o franqueado executa com excelência, o resultado é um crescimento exponencial para todos. É a união que faz a força e, no varejo, também faz a venda.
Elói Assis é diretor-executivo de Produtos para Varejo da TOTVS
*O artigo publicado não reflete, necessariamente, a visão do Portal Sua Franquia, sendo de expressa responsabilidade do autor.
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