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Qualidade no atendimento é a alma do negócio

Enviado em 03/12/2012 às 11:11:45
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Em um mercado competitivo, no qual atrair novos clientes está cada vez mais difícil, é fundamental que, uma vez conquistada, a clientela sinta-se feliz com a escolha que fez e seja fidelizada. Atualmente, o cenário brasileiro vive de muita competitividade e inovações, onde clientes exigem cada vez mais a qualidade no atendimento. Nessas horas, a criatividade e o talento dos empresários ficam em evidência, interferindo diretamente nos resultados obtidos pelas empresas.

Além das novidades em produtos e dos investimentos em propaganda, muitos donos de grandes redes estão investindo na qualificação dos profissionais para um bom atendimento. Para Sylvia Lourenço, sócia da rede de tabacarias Candice Cigar Co, a qualidade do atendimento tem influência direta na imagem da rede: “O atendimento diferenciado não só melhora o mark up da rede como fideliza o cliente. E é este cliente que vai falar bem dos serviços, do produto e construir a imagem da marca”, comenta Sylvia.

Mas para alguns empreendedores uma boa orientação dos funcionários não é o suficiente. Eles optaram por treinamentos específicos para um bom atendimento. A MegaMatte, por exemplo, incluiu em seus treinamentos noções de teatro para deixar seus funcionários mais a vontade para atenderem melhor, aumentando as chances de que o cliente saia satisfeito e retorne à loja. Para Fátima Rocha, o conjunto de fidelização é a base para um ótimo atendimento: “A rede faz pesquisas nos pontos de venda, acompanha as tendências do mercado e faz follow up quando existem lançamentos de produtos dentro da empresa. Além disso, monitoramos as redes sociais e analisamos todas as sugestões de clientes que recebemos”, acrescenta a diretora executiva.

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