Selo de Excelência em Franchising 2018: ABF anuncia marcas chanceladas e pesquisa revela importância do plano de negócios

Em sua 28ª edição, SEF teve recorde de inscrições e redes chanceladas

Receber a aprovação dos franqueados, após uma detalhada pesquisa de satisfação envolvendo os mais relevantes aspectos da rede de franquias. Este é o principal objetivo das marcas que almejam obter o Selo de Excelência em Franchising (SEF), a mais importante chancela do mercado de franquias brasileiro. E em reconhecimento às redes que alcançaram tal desempenho, a ABF – Associação Brasileira de Franchising tem a honra de anunciar as marcas chanceladas neste ano (veja a lista completa abaixo).

Selo de Excelência em Franchising 2018Importante “termômetro” da gestão das redes, a Pesquisa do SEF 2018 indica que os maiores índices de satisfação dos franqueados com suas respectivas empresas franqueadoras estão relacionados à expectativa e efetivação do plano de negócios traçado. Associado a esse fator, os franqueados assinalaram, ainda, terem maior predisposição em abrir outras unidades da rede e em recomendar o mesmo negócio a outras pessoas.

O estudo aponta, ainda, que os franqueados também avaliaram positivamente a performance operacional e global das redes participantes do estudo, sinalizando mais uma vez a maturidade das marcas chanceladas (confira abaixo a metodologia da pesquisa e do Selo).

“Os principais resultados da Pesquisa do Selo este ano refletiram o trabalho das redes que conquistaram a chancela ao buscarem a excelência em suas gestões. Mais do que uma chancela, o Selo de Excelência em Franchising da ABF possibilita às marcas participantes analisar seus pontos fortes, aqueles em que a rede precisa melhorar, além do que, a pesquisa é um importante instrumento de direcionamento, confirmação e reorientação de políticas e metodologias de gestão da rede”, observa Altino Cristofoletti Junior, presidente da entidade.

A análise da correlação entre as questões da pesquisa permite identificar outros fatores avaliados pelos franqueados. A satisfação geral do franqueado no último ano, em todos os aspectos da rede, tem uma alta correlação positiva com os seguintes fatores: a franqueadora buscar novas alternativas e soluções para o cliente, visando aumentar a rentabilidade ou a participação de mercado da sua franquia; o suporte da franqueadora – treinamentos, reciclagem, consultoria de campo, manuais, sistemas, dentre outros, ou seja, tudo o que envolve o suporte; os canais de relacionamento e participação efetiva do franqueado – comitês, convenções, encontros regionais, Conselho, etc.; abertura para ouvir a opinião ou demanda do franqueado sobre as ações de marketing promovidas pela franqueadora e a destinação dos investimentos para as ações de marketing.

Recorde de marcas participantes e chanceladas

Nesta 28ª edição do SEF, houve um recorde de redes participantes e chanceladas. Inscreveram-se 251 marcas, 248 concorreram à chancela (três participaram apenas da pesquisa) e 218 a conquistaram. Para tanto, foram realizadas mais de 1,1 mil entrevistas qualitativas com franqueados, um recorde também. Para Décio Pecin, presidente da Comissão de Ética da ABF, “o Selo de Excelência em Franchising reafirma a altíssima relevância da chancela em nosso mercado, não só pela tradição, mas pela qualidade e segurança atreladas à ABF, entidade que representa o setor de franquias no Brasil. Destaco a importância dessa chancela ser proporcionada pelos próprios franqueados da rede por meio de pesquisa, de forma espontânea e verdadeira. Ao longo de sua história, o SEF desenvolveu e consolidou uma metodologia sólida, tornando-se também uma ferramenta de altíssimo valor agregado para a gestão da marca, relacionamento com franqueados e engajamento da rede. Outro ponto fundamental no processo é o próprio resultado da pesquisa em formato de relatório, entregue pela ABF a cada franqueador participante do processo. Portanto, a simples submissão da rede a esse escrutínio já é um benefício importante e a obtenção do Selo uma verdadeira vitória, ainda mais se lembrarmos que no Brasil operam mais de 2,8 mil redes franqueadoras. Logo, menos de 10% das redes possuem a honraria”.

A pesquisa do Selo traz, ainda, outros resultados qualitativos importantes. É o caso da maior média do Índice de Performance Global. De acordo com Vanessa Bretas, gerente de inteligência de mercado da ABF, “em relação a esse índice, os franqueados assinalaram sua aprovação à franquia escolhida, afirmando que teriam novas unidades, caso estivessem pensando em iniciar um novo negócio e indicariam esta mesma franquia a um amigo ou familiar que estivesse buscando uma oportunidade de negócio”.

Destaques por categoria 

O Selo de Excelência em Franchising é dividido em três categorias. As marcas com ao menos dez franqueados e dois anos de atuação no mercado fazem parte da Categoria Pleno. De acordo com a pesquisa, o destaque do SEF 2018 nesta categoria é a rede Centro de Ensino Grau Técnico.

Marcas com no mínimo 30 unidades franqueadas e cinco anos operando no franchising  integram a Categoria Sênior. Nela, segundo o estudo, a rede First Class obteve maior projeção.

Já as redes de maior porte e mais maduras do setor de franquias brasileiro estão reunidas na Categoria Máster. São marcas que contam com 60 ou mais unidades e operam no franchising há mais de dez anos. A rede que alcançou melhor performance nesta categoria, de acordo com a pesquisa da ABF, é a Influx English School.

Troféu especial

Para homenagear as marcas detentoras de Selos por vários anos, a ABF instituiu a entrega de um troféu especial. No 28º Selo de Excelência em Franchising, as redes homenageadas são:

Por 20 chancelas até 2018 - Ouro: Habib’s e Rei do Mate.

Por 15 chancelas até 2018 – Prata: Camarão & Cia., Casa do Construtor, Giraffas, Montana Grill, Morana, Multicoisas, PUC, Skill, Spoleto e The Kids Club.

Por 10 chancelas até 2018 – Bronze: AlphaGraphics, Chilli Beans, Guendai, Gordão Lanches, Influx English School, Instituto Embelleze, Megamatte, Onodera, Patroni Pizza, Prepara Cursos Profissionalizantes, Ragazzo, Risotto Mix e Santa Lolla.

Confira a lista completa das marcas chanceladas com o Selo de Excelência em Franchising ABF 2018:

 

Pleno

Sênior

Máster

ACQIO

10 PASTÉIS

5ÀSEC

ACTIONCOACH BRASIL

A FÓRMULA

ÁGUA DOCE CACHAÇARIA

ALPHAGRAPHICS

ALPHABETO

AREZZO

ANACAPRI

APOLAR IMÓVEIS

ASTRAL

ARTEX

ARQUIVAR - GESTÃO DE DOCUMENTOS

BOB´S

ARTWALK

AUXILIADORA PREDIAL

CARMEN STEFFENS

AUTHENTIC FEET

AVATIM

CASA DO CONSTRUTOR

BALONE

BEBELU SANDUÍCHES

CCAA

BELLA GULA

BIBI

CEBRAC - CENTRO BRASILEIRO DE CURSOS

BILLY THE GRILL BURGER & GRILL

BONO PNEUS

CHILLI BEANS

BOALI

CAFÉ DO PONTO

CHINA IN BOX

CAFÉ DO FEIRANTE

CAMARÃO & CIA

CI

CAPODARTE

CASA DE BOLOS

CNA

CASA BAUDUCCO

CHIQUINHO SORVETES

COIFE ODONTO

CASA PILÃO

CLUBE MELISSA

DEKRA

CATA-VENTO

CÓDIGO GIRLS

DEPYL ACTION

CAVERNA DO DINO

COLCCI

DIVINO FOGÃO

CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO

CROASONHO

DOMINO'S PIZZA

CETELBRAS EDUCACIONAL

DAMÁSIO EDUCACIONAL

EMAGRECENTRO

CONSTANCE

DOCTOR FEET

FEDERAL INVEST

CULTURA INGLESA

DROGARIAS MAX

FISK CENTRO DE ENSINO

DIOLASER

ENSINA MAIS

FLASH COURIER

DOCTOR MED CLÍNICA MÉDICA PARTICULAR

EVOLUTE CURSOS PROFISSIONALIZANTES

FLYTOUR FRANCHISING

DR JARDIM

EXPERIMENTO

GIRAFFAS

DUMOND

FARMELHOR

HABIB´S

ESPAÇOLASER

FASTFRAME - MOLDURA NA HORA

HERING STORE

ESPETTO CARIOCA

FIRST CLASS

HOPE LINGERIE

EURODATA INTERATIVA

GOU

IMAGINARIUM

EVIDENTE

GRILETTO

INFLUX ENGLISH SCHOOL

EXPENSE REDUCTION ANALYSTS - E.R.A BRASIL

GUIA-SE NEGÓCIOS PELA INTERNET

INSTITUTO EMBELLEZE

FARMÁCIA ARTESANAL

HAVAIANAS

JIN JIN

FARMÁCIA ROVAL

HERING KIDS

KONI STORE

FORUM

HOME ANGELS

KOPENHAGEN

FRANQUIA REDE ORTOESTÉTICA

IE INTERCAMBIO NO EXTERIOR

KUMON

GENDAI JAPANESE FAST FOOD

IGUI

LILICA & TIGOR

GLOBAL STUDY

IGUI TRATABEM

LOCALIZA RENT A CAR

GORDÃO LANCHES

INSTITUTO MIX

MCDONALD´S

HINODE

JORGE BISCHOFF

MEGAMATTE

ICE CREAMY SORVETES

LANCHÃO & CIA

MICROLINS

IGA

LIG LIG DELIVERY

MMARTAN

INSPIRAR

LUBRAX +

MONTANA GRILL EXPRESS

INSTITUTO BRASILEIRO DE LÍNGUAS

MINDS ENGLISH SCHOOL

MORANA

LEZ A LEZ

MOLDURA MINUTO

MR. CAT

LINK MONITORAMENTO

MR. MIX - MILK SHAKES

MR. PRETZELS

L'OCCITANE EN PROVENCE

NÃO+PÊLO

MULTICOISAS

LOFT

NTW CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL

NUTTY BAVARIAN

LOJAS CALCI

ODONTOCOMPANY

O BOTICÁRIO

LOUYT

ON BYTE

ODONTOCLINIC

MAGIC FEET

ONODERA ESTÉTICA

ORTHODONTIC

MANIA DE CHURRASCO! PRIME STEAK HOUSE

ORTOPLAN - ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS

ÓTICAS CAROL

MARIA BRASILEIRA

OUTLET LINGERIE

PATRONI PIZZA

MERCADÃO DOS ÓCULOS

PARK IDIOMAS

PBF - INGLÊS E ESPANHOL

MIL MILK SHAKES

PARMEGGIO GRELHADOS E LANCHES

PEOPLE COMPUTAÇÃO

ORTHOCRIN

PELLO MENOS DEPILAÇÃO

PORTOBELLO SHOP

ORTHOPRIDE

PHARMAPELE

PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES

OUTER. SHOES

POSÉ

PUKET

PELO ZERO DEPILAÇÃO

RAGAZZO

QUALITY LAVANDERIA

PEZINHO E CIA

REDEORTO

REI DO MATE

PINGU´S ENGLISH CENTER

REMAX

RESTAURA JEANS

PROCOB

ROCKFELLER LANGUAGE CENTER

S.O.S COMPUTADORES

PUC

SILUETS

SANTA LOLLA

RISOTTO MIX GASTRONOMIA

SOBRANCELHAS DESIGN

SKILL INGLÊS E ESPANHOL

RONALDO ACADEMY

SPÉ O SPA DO PÉ

SODIÊ DOCES

SESTINI

SUCO BAGAÇO

SORRIDENTS

SORRISUS CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS

TIP TOP

SPOLETO

SP IMPLANTES TRATAMENTOS ODONTOLÓGICOS

TUTORES

SUPERA - GINÁSTICA PARA O CÉREBRO

SR. SORVETE

VAZOLI

THE KIDS CLUB - INGLÊS SÓ P/ CRIANÇAS

STALKER

VIA MIA

UNIDAS ALUGUEL DE CARROS

STERNA CAFÉ

WERNER COIFFEUR

UPTIME CONSULTANTS - COMUNICAÇÃO EM INGLÊS

TEVAH

WORLD STUDY

WIZARD BY PEARSON

TOUCH

WORLD TENNIS

YÁZIGI

VIVENDA DO CAMARÃO

YES RENT A CAR

YES! - CURSO DE IDIOMAS

VIZINHANDO GASTRONOMIA DE BAR

 

 

YOGGI

 

 

 

Metodologia do SEF

A ABF promove todos os anos o Selo de Excelência em Franchising – SEF, sendo seu principal benefício fornecer à rede franqueadora uma ampla pesquisa de satisfação feita com os franqueados das marcas participantes. Essa pesquisa tem por objetivo avaliar, do ponto de vista do franqueado, qual é o real apoio fornecido pela marca, desde o processo de seleção do franqueado, passando pelo cumprimento das estimativas de investimento, fornecimento de insumos, suporte e treinamentos, comunicação, chegando ao custo-benefício da marca, lucratividade, retorno de investimento, entre outros itens. O questionário de satisfação atual conta com 21 perguntas. As perguntas são agrupadas em 5 Índices de Performance (Global, Econômica, Operacional, Relacionamento e Sustentabilidade), sendo que cada questão possui um peso diferente na composição de seu índice. Após essa aferição, ainda é concedido um bônus baseado em critérios de sustentabilidade e retorno financeiro. Dependendo do nível de satisfação obtida pela rede individualmente (medido por uma média ponderada dos itens mencionados anteriormente) e atrelada à comparação deste resultado com o obtido com os demais participantes na mesma categoria, a marca franqueadora poderá ser chancelada e receber o Selo de Excelência em Franchising.

Sobre a ABF

A ABF – Associação Brasileira de Franchising é uma entidade sem fins lucrativos, fundada em 1987, que representa oficialmente o sistema de franquias brasileiro. O setor registra um faturamento anual de aproximadamente R$ 160 bilhões, mais de 140 mil unidades e cerca de 2.800 marcas de franquias espalhadas por todo o Brasil. Além disso, o franchising brasileiro responde por 2,4% do PIB e emprega diretamente mais de 1,2 milhão de trabalhadores. Atualmente com mais de 1.100 associados e cobrindo todo o território nacional por meio da seccional Rio de Janeiro e de regionais (Sul, Minas Gerais, Centro-Oeste, Nordeste e Interior de São Paulo), a entidade reúne franqueadores, franqueados, advogados, consultores e demais fornecedores e stakeholders do setor. O propósito da ABF é fomentar o franchising brasileiro, nacional e internacionalmente, para que ele se mantenha próspero, sustentável, inovador, inclusivo e ético. A Associação dedica-se a aperfeiçoar o sistema de franquias brasileiro por meio da capacitação de pessoas em diversos cursos presenciais e on-line, do estímulo à inovação, da disseminação das melhores práticas, da representação junto às diversas instâncias públicas e divulgação dos resultados do setor.

Fonte: SuaFranquia - www.suafranquia.com

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