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Redes de franquias: como padronizar atendimento para fidelizar clientes?

Enviado em 12/10/2017 às 10:00:00

Redes de franquias: como padronizar atendimento para fidelizar clientes? Depyl Action investe R$200 mil em plataforma de ensino à distância


Uma das características mais marcantes das redes de franquias é o cliente saber que, independente da unidade franqueada que ele entrar, em geral, o atendimento é padronizado. Porém, para que isso ocorra é necessário que as marcas busquem meios para que todos os franqueados sigam o mesmo protocolo.

A rede Depyl Action, por exemplo, apostou em Ensino à Distância – EAD para manter padronização de atendimento. A marca com atuação no mercado de depilação investiu R$200 mil na nova plataforma.

Com mais de 100 unidades, inclusive duas delas na Venezuela, a padronização dos processos de atendimento é uma das principais preocupações da rede. Até dezembro a rede disponibilizará para seus franqueados 17 cursos à distância. Os temas abordados vão desde técnicas práticas de design de sobrancelhas, até o “Jeito de ser mais Depyl Action”, que traz dicas de relacionamento interpessoal e cuidados com uniforme.

“Oferecemos uma experiência de depilação surpreendente. Para isso acontecer, investir na capacitação do nosso time de colaboradores é fundamental. Certamente, este conteúdo EAD irá colaborar no desenvolvimento das pessoas, para que possamos juntos alcançar a satisfação de nossos clientes”, comenta Danyelle Van Straten, fundadora da Depyl Action.

“Já temos mais de 1200 inscritos na plataforma. Todos já podem ter acesso ao curso da sua área. Antes, com os treinamentos que fazíamos exclusivamente na modalidade presencial, o máximo que conseguíamos era capacitar 23 pessoas por semana”, explica Evangelina Gomes, responsável pela capacitação dos profissionais da rede.

Com o investimento, a rede espera aumentar o nível de engajamento e motivação de cada unidade, o que deve refletir no faturamento das mesmas. A Depyl Action é pioneira em seu segmento, não só no oferecimento dos serviços, mas também no uso da plataforma de educação à distância para complementar seus treinamentos.

Já a rede de franquias Oven Pizza oferece a seus franqueados treinamentos especializados voltados para todo o atendimento necessário, pré, durante e pós inauguração. Na pré-inauguração os funcionários vão até a sede da rede em Curitiba e passam por um treinamento dentro de uma unidade Oven. Assim, a equipe recebe todas as instruções de atendimento necessárias para garantir o padrão Oven de atendimento.

Durante a inauguração, o franqueado recebe um suporte in loco e pós inauguração, em um período de adaptação que dura em média uma semana, uma equipe auxilia o franqueado para assegurar que tudo saia conforme as diretrizes de qualidade Oven.

Além disso, o franqueado recebe todo o suporte nas áreas de marketing, vendas, estoque e todas as áreas de abordagem necessárias. A parte de padronização do espaço, também é necessária. Um arquiteto acompanha as obras e uma unidade só é inaugurada caso esteja adequada em todas as referências Oven. 


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